Las empresas familiares son importantes, no sólo para las familias que las poseen, sino para las comunidades en las que operan y para la economía mundial en general. Su salud y crecimiento tienen un gran impacto en el bienestar económico de cada país. De hecho, las 500 empresas familiares más importantes equivalen a la tercera economía del mundo, dando empleo a unos 25 millones de personas, con unos ingresos totales de casi 7 billones de dólares. [1]
Dado que los propietarios y los equipos de propietarios eficaces tienen un impacto material en los resultados de sus empresas y, por extensión, en las vidas y las economías en las que influyen, el papel del propietario no debe darse por sentado.
Considere estas preguntas de los miembros de la familia cuando se les pregunta sobre la propiedad de su empresa familiar:
"Mis padres hicieron un gran trabajo separando los negocios de la familia: nunca hablamos de ello en la mesa. Y ojalá lo hubiéramos hecho. Me licencié en historia, lo que no tiene ninguna relevancia para el negocio familiar. ¿Cómo puedo contribuir sin saber nada del sector?"
"Mi sobrino nunca pareció encajar en el negocio. Pero ¿quién iba a decirle a su padre, mi cuñado, mis preocupaciones? Ahora mi hijo es socio de ese sobrino y el ajuste sigue siendo muy pobre. ¿Cómo pude compartir esos primeros temores?".
"Me gusta mucho mi vida. Está llena con mi trabajo y mi familia. ¿Cuánto tiempo me va a quitar esta "cosa" de la propiedad? Y si mi hermano trabaja en el negocio y yo no, ¿qué puedo ofrecer?"
"Este negocio es muy especial para mí. Mis padres y mis tíos se sacrificaron para sacarlo adelante en tiempos muy duros. Y el marido de mi hermana lo ve como un cajero automático. ¿Cómo se supone que vamos a dirigir juntos este negocio hacia el futuro cuando lo único que le importa es conseguir un reparto?"
Por qué se pasan por alto los roles de propiedad
La propiedad como función diferenciada suele pasarse por alto en las primeras etapas de la empresa familiar, cuando la propiedad y la gestión son una misma cosa.
Este solapamiento temprano impulsa la perspectiva común de que la única forma de proteger la empresa es concentrar el control en manos de unos pocos miembros de la familia que trabajan en el negocio. "¿Cómo podrían los propietarios no gestores saber lo suficiente para ser propietarios efectivos?", es un estribillo familiar. Este sesgo hacia la consolidación del control en los miembros de la familia que trabajan en la empresa perpetúa la falta de atención al desarrollo de los propietarios no operativos. Además, provoca confusión cuando se pide a la nueva generación que elija si está "dentro o fuera" de la empresa, porque esto limita la opción de participar a un solo tipo de propiedad: un propietario operativo.
El papel del propietario
Las decisiones de los propietarios son escasas. Además, se centran en temas muy técnicos y complejos, como la creación de acuerdos de accionistas, las grandes adquisiciones, la deuda, la venta de la empresa y la gestión de acuerdos prenupciales. Aunque las decisiones de los propietarios son menos frecuentes, más complejas y potencialmente más difíciles, también tienen implicaciones más profundas, más amplias y a más largo plazo que las decisiones de la dirección. En última instancia, los propietarios deciden dónde invertir sus activos financieros y si mantener, hacer crecer o vender la empresa. La importancia del papel del propietario es similar a la del timón de un barco: proporciona a la empresa una dirección general que establece su propósito fundamental y sus objetivos financieros. Preparar adecuadamente a los propietarios para tomar estas decisiones, poco frecuentes pero considerables, requiere tiempo, persistencia y atención deliberada.
Además, a medida que avanzan las generaciones, a menudo asistimos a la coexistencia de diferentes tipos de propietarios. Una serie de factores diferenciadores, como el tiempo, el compromiso, el apego emocional, la participación en el gobierno y la toma de decisiones, la implicación en la gestión, las expectativas, la orientación hacia el legado y el nivel de experiencia, distinguen a los distintos tipos de propietarios. Un concepto inclusivo de la propiedad abarca una gama de tipos de propietarios, que abarcan las habilidades en los aspectos típicos y más técnicos (posesión, toma de decisiones y rendimiento económico), así como las piezas de inspiración (administración del legado, contribución a la comunidad y al mundo, apoyo a la familia, cuidado y participación activa).
Las familias emprendedoras entienden que la propiedad puede contribuir al propósito de la vida de un individuo y a su crecimiento personal. Estas familias permiten a la nueva generación elegir el tipo de propiedad al que aspiran. La apreciación e inclusión de diferentes tipos de propiedad en una empresa familiar fomenta una mayor alineación y conduce al desarrollo de accionistas efectivos. Es posible que algunas familias aún no sepan qué tipo de futuros propietarios tendrán. Esto no debería ser un obstáculo para preparar a la nueva generación de propietarios potenciales. Comprender los matices de los distintos tipos permite a los dirigentes de las empresas familiares tomar decisiones deliberadas sobre las formas alternativas de participación y orientar claramente a las personas que desean calibrar su nivel de participación.
"La mentalidad del propietario de una empresa familiar fomenta la eficacia de los propietarios (y de los equipos de propietarios) y ofrece mayores posibilidades de éxito en el funcionamiento y la transición de una empresa familiar."
Desarrollar la mentalidad del propietario
Aunque el desarrollo de conocimientos y habilidades especializados es necesario para crear propietarios verdaderamente eficaces, no es suficiente, especialmente en el caso del control compartido. Abogamos por la creación intencionada de una mentalidad de propietario en todos los propietarios y futuros propietarios.
Una mentalidad es un conjunto de creencias que impulsan y dan forma a lo que hacemos, a cómo nos relacionamos con los demás y a cómo nos comportamos en cada momento y situación[2]. La mentalidad tiene un profundo impacto en nuestros resultados porque determina cada acción que realizamos. Aquellos que intentan mejorar cambiando su mentalidad en lugar de cambiar su comportamiento tienen cuatro veces más probabilidades de tener éxito.[3]
Todos los propietarios tienen una mentalidad, pero no todas las mentalidades conducen al éxito en una empresa familiar. A continuación, presentamos los elementos clave de la mentalidad del propietario de una empresa familiar que, según nuestra experiencia, fomenta la eficacia de los propietarios (y de los equipos de propietarios) y ofrece mayores posibilidades de éxito en el funcionamiento y la transición de una empresa familiar.[4]
- Eldesarrollo es un proceso individual y colectivo continuo. El desarrollo no es sólo un esfuerzo individual sino también un proceso colectivo que construye el capital humano, intelectual, social, financiero y espiritual de una familia[5]. Ocurre en todas las etapas de la vida y no tiene línea de meta.
- Ser propietario requiere un profundo compromiso y responsabilidad. Las personas con mentalidad de propietario ven el papel de propietario como algo importante que requiere tiempo e inversión y del que obtienen satisfacción personal y energía.
- La proactividad es primordial. La mentalidad de un propietario implica ser proactivo e ingenioso: implica aprender, involucrar a otros, abordar los desafíos y tomar medidas activamente para hacer las cosas. Los propietarios toman la iniciativa anticipándose y preparándose para futuros retos.
- Abundancia en lugar de escasez. Los individuos y las organizaciones tienen una visión del mundo como "inherentemente ricos en recursos o pobres en recursos", o en cualquier punto intermedio. Los que tienen una mentalidad de propietario creen que siempre hay más a disposición de los individuos, esperan apertura y confianza, piensan a lo grande, son agradecidos y aprenden de los demás.
- Soluciones en las que todos ganan. La mentalidad de un propietario se caracteriza por comprender la importancia de pensar y actuar "juntos" para vincularse como un "nosotros" al tiempo que se diferencian como una colección de "yoes".[6] Estos propietarios gestionan intencionada y continuamente el delicado equilibrio entre individualismo y colectivismo. Esta tensión adquiere una importancia crítica para las familias que comparten intereses económicos, especialmente para las que pertenecen a culturas individualistas[7]. Pero en lugar de inclinarse por uno a expensas del otro, los que tienen una mentalidad de propietarios diseñan soluciones creativas que dan lugar a resultados mutuamente beneficiosos.
- La diversidad y la inclusión son importantes. La diversidad adopta muchas formas: género, raza, religión, orientación sexual, edad, cultura, origen socioeconómico, generación, tipo de personalidad, inteligencias y otras. Se ha demostrado que la toma de decisiones, cuando se hace con puntos de vista diversos, aumenta la objetividad empresarial, el pensamiento analítico, la innovación y el rendimiento financiero.[8] Los que tienen una mentalidad de propietarios aceptan a las personas con diversas diferencias y, en definitiva, ven la diversidad como una enorme fortaleza.
- Más fuertes juntos que separados. Los que tienen una mentalidad de propietarios entienden que no pueden hacerlo todo ellos mismos. Y lo que es más importante, no quieren hacerlo todo ellos mismos. En cambio, les interesa colaborar en el trabajo y en la toma de decisiones. Valoran tanto la independencia como la unión[9] y aprecian sinceramente estar en el negocio con otros miembros de la familia.[10]
El desarrollo como un proceso permanente
Tenemos una visión amplia del desarrollo. Como hemos dicho, los miembros de la familia con mentalidad de propietarios tratan el aprendizaje como un proceso permanente. Evalúan constantemente sus capacidades, mejoran su conciencia, consideran su papel y sus responsabilidades, y establecen objetivos para maximizar su contribución a la empresa familiar. Una amplia gama de actividades y experiencias contribuyen a desarrollar las habilidades y la mentalidad de los propietarios, lo que puede ocurrir a nivel individual y colectivo de la familia. Por ejemplo, los miembros de la familia toman cursos individualmente, asisten a conferencias y completan la formación en el trabajo. Del mismo modo, la familia puede desarrollar su capacidad colectiva a través de debates, talleres y actividades de desarrollo de habilidades para profundizar en sus relaciones y avanzar en su capacidad como familia.
Conclusión:
Si se piensa en el desarrollo de la propiedad tal y como lo hemos discutido aquí, puede parecer que hay que averiguar cómo comerse el proverbial elefante: mucha información que digerir, áreas que evaluar y planes de acción que crear. Sabemos que eso puede ser abrumador. Pero recuerde el consejo sobre la mejor manera de comerse el elefante: un bocado cada vez. Recomendamos abordar el desarrollo de la propiedad empezando poco a poco, con una gran visión de cambio. Eso le ayudará a dar los primeros pasos y a ganar impulso.
Construir una mentalidad de propietario requiere intención, tiempo y esfuerzo en cada etapa de la vida y a lo largo de las generaciones. Y la recompensa de este duro trabajo son unos equipos de propietarios cohesionados y colaborativos que mejoran la vida de sus miembros, sus empresas y las comunidades y economías en las que viven.
Para saber más, lea el nuevo libro de los autores: ¡Own It! Developing an Owner's Mindset at Every Age.
[1] Índice Global de Empresas Familiares de EY y la Universidad de St. (n.d.). Extraído de http://familybusinessindex.com/
[2] Instituto Arbinger. (2016). La mentalidad hacia afuera: Ver más allá de nosotros mismos. Editorial Berrett-Koehler.
[3] Boaz, N., y Fox, E. A. (2014). Líder del cambio, cámbiate a ti mismo. McKinsey Quarterly, 11.
[4] Shickler, S., y Waller, J. (2011). Las 7 mentalidades para vivir tu vida definitiva. Roswell, GA: Excent; Dweck, C. S. (2008). Mindset: La nueva psicología del éxito. Random House Digital, Inc.; Covey, S. R. (2013). Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva: Poderosas lecciones de cambio personal. Simon and Schuster.
[5] Hughes Jr, J. E. (2010). Family Wealth: Keeping It in the Family (Vol. 34). John Wiley & Sons.
[6] Siegel, D.J. (2010). Mindsight: La nueva ciencia de la transformación personal. Bantam.
[7] Jaffe, D.T., y Grubman, J. (2016). Cruce de culturas: Cómo las familias globales negocian el cambio a través de las generaciones. (1ª ed.). Create Space Independent Publishing Platform.
[8] Gompers, P. y Kovvali, S. (julio-agosto de 2018). El otro dividendo de la diversidad. Harvard Business Review.
[9] Olson, D.H. (2000). Modelo circular de sistemas maritales y familiares. Journal of Family Therapy, 22(2), 144-167.
[10] Adaptado de Arbinger Institute. (2016). La mentalidad hacia el exterior: Ver más allá de nosotros mismos. Editorial Berrett-Koehler.