La gestión de las interacciones entre los propietarios familiares no empleados y los directivos de la empresa puede ser una de las cuestiones más espinosas en las empresas familiares. El problema se agudiza en las empresas de segunda y tercera generación, que necesitan captar el interés de los propietarios al tiempo que mantienen la gestión profesional de la empresa.

Considere el siguiente diálogo: 

Propietarios 

  • Deberíamos tener libertad para hablar con los directivos. Lo único que queremos es hacer preguntas y mostrar nuestro interés.
  • ¿Qué teme la dirección? Les damos poder y confianza, pero queremos sentirnos cerca de la empresa. Además, creemos que nuestro interés es apreciado por los empleados. 

Gerentes 

  • No queremos que los propietarios confundan a la organización. Queremos que todos pasen por los canales.
  • Nos preocupa que los propietarios vayan por ahí interfiriendo en el trabajo de los directivos, confundiendo a los empleados y sacando conclusiones precipitadas e incompletas sobre cómo funcionan las cosas aquí . . .

El "ajetreo" y la actitud defensiva de los directivos pueden llevarles a bloquear la participación de la familia. Esa postura levanta sospechas y a veces aleja a los propietarios familiares no empleados, creando tanto una espiral de expectativas como un conjunto de temores que se autocumplen. Para evitar estos problemas, ambos grupos deben elaborar un proceso de comunicación e implicación.

La dirección puede escribir cartas mensuales de actualización a los propietarios no familiares. Los propietarios deben ser sensibles a los efectos de sus preguntas en los gestores no familiares. Los gestores no familiares pueden preguntarse:

  • ¿Debo responder a las preguntas?
  • ¿Debo compartir mis opiniones sinceras?
  • ¿Debo informar de la interacción a mi jefe?
  • ¿Se lleva bien la familia?
  • ¿La gente me está juzgando?

Animamos a la familia a tener una política bien pensada sobre las consultas de los propietarios a los directivos y que la política se comunique claramente a los ejecutivos, a los empleados y a todos los propietarios. Una de estas políticas es la siguiente "Las preguntas relativas a la empresa son bienvenidas por todos los propietarios. Sin embargo, las preguntas deben dirigirse al Presidente, al Director General o a otros miembros del Consejo de Administración. Siempre tratamos de respetar la cadena de mando de nuestro negocio y la discreción y responsabilidades de nuestros ejecutivos."

Mantener a la familia alejada del negocio puede provocar desconfianza y pérdida de interés. Tener a la familia libremente sobre el negocio es perturbador y conduce a riesgos de comportamientos desafortunados o malentendidos.