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Meghan West creció inmersa tanto en la empresa familiar, CNC Software, como en la familia unida y cariñosa que la dirigía.

Pero la cercanía de la familia no garantizó una transición generacional de liderazgo sin problemas cuando Meghan tomó el relevo de su padre, Mark Summers, en 2015. Mark había dirigido la empresa desde su fundación en 1983, y su hermano, Brian Summers, había participado durante la mayor parte de ese tiempo. Las expectativas mal gestionadas y la falta de comunicación clara sobre la transición provocaron tensiones en la familia.

"Ojalá hubiera sabido reconocer mejor cuándo otras personas no estaban expresando realmente lo que pensaban", dijo Mark. "Probablemente podría haber hecho algunas preguntas clave para sacar más información".

Sin que nadie hiciera esas preguntas, las tensiones crecieron entre los miembros de la familia que dirigían la empresa, y esas tensiones no se quedaron contenidas en la familia. Meghan decidió que necesitaban la ayuda de una parte neutral.

"Empezaba a repercutir en las operaciones", dijo Meghan. "Parecía que teníamos que abordar los problemas para poder ser la empresa más eficaz".

Meghan recurrió a su red para pedir recomendaciones sobre un consultor de empresas familiares. Sus contactos de YPO le sugirieron The Family Business Consulting Group.

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"Si tienes que tomar una decisión o un cambio importante, piensa en las ventajas de contar con una persona externa. El truco es saber y entender cuándo necesitas ayuda, porque yo no siempre lo supe hasta después".

Mark Summers, Software CNC