Un hilo poco común, en efecto
En cualquier empresa familiar, hay muchas partes en movimiento y, por tanto, múltiples palancas diferentes de las que pueden tirar sus dirigentes a la hora de guiar la empresa familiar. A menudo, los factores que influyen en el éxito de una empresa familiar están fuera del control de la familia, como las fuerzas económicas generales, los acontecimientos políticos, la enfermedad y la simple suerte. Sin embargo, hay factores que sí están bajo el control de una empresa familiar. Prestar atención a los más importantes puede posicionar mejor a una empresa familiar para que tenga éxito a largo plazo.
Afortunadamente, existe un "hilo conductor poco común" que ayuda a conectar estas variadas piezas en movimiento. Este hilo es poco común porque es raro. Este hilo también es único porque, a diferencia de otros tipos de hilo, es increíblemente fuerte. Atender y fortalecer este hilo puede ser difícil y no todas las familias pueden hacerlo. Pero las que se impongan tendrán la oportunidad de cosechar la tremenda recompensa del éxito sostenido.
Los siguientes seis elementos son las fibras que se entretejen para formar el hilo poco común del éxito de la empresa familiar:
- Confianza
- Detención de conflictos perjudiciales
- Liderazgo respetuoso
- Epoxi
- Alineación
- Diálogo constructivo
La confianza entre cualquier grupo es esencial porque su presencia conduce a intereses alineados y a una mayor probabilidad de que todos cumplan sus compromisos. Las empresas familiares con un alto nivel de confianza se caracterizan por tener miembros que admiten abiertamente sus debilidades y errores, y pueden contar con los demás para cumplir sus compromisos.
Existe unconflicto perjudicial cuando los miembros tienen fricciones visibles o guardan rencor. Ponerle freno (o al menos trabajar para minimizarlo) ayuda a la empresa familiar a evitar esos peligrosos "elefantes en la habitación" que pueden crecer con el tiempo y distraer a la empresa familiar de los asuntos importantes.
El liderazgorespetuoso es esencial porque un grupo sin liderazgo puede quedar fácilmente sin rumbo o, lo que es peor, convertirse en facciones separadas que se oponen entre sí. El liderazgo proporciona la dirección necesaria para cualquier grupo, y existe un liderazgo respetuoso cuando los líderes no son opresivos o dictatoriales, sino que equilibran el control y el fomento del grupo. Estos líderes respetuosos son más eficaces cuando son capaces de moverse fácil y adecuadamente entre los esfuerzos que se centran en el largo y el corto plazo. También tienen la capacidad de ser tanto estratégicos como tácticos.
Laepojé se refiere a la cercanía o cohesión. Las empresas familiares cohesionadas se caracterizan por tener miembros que saben lo que les pasa a los demás (tanto en lo profesional como en lo personal), hacen sacrificios por los demás y por el grupo en su conjunto, y no les gusta defraudar a los demás. Las empresas familiares cohesionadas tienen miembros que están contentos de formar parte de la empresa familiar. Esta cercanía facilita la colaboración que, en última instancia, repercute positivamente en la empresa familiar.
Alineación significa que todos los individuos de una empresa familiar están en la misma página y van en la misma dirección. La alineación se manifiesta en unos valores fundamentales compartidos, una visión unificada del futuro y un propósito común que proporciona a todos los miembros una poderosa motivación. Sin alineación, las empresas familiares corren el riesgo de progresar de forma limitada, como un barco que gira en círculos porque los remeros reman en direcciones diferentes.
Existe undiálogo constructivo cuando los miembros de la empresa familiar se muestran apasionados y despreocupados en las discusiones, denuncian los comportamientos improductivos de los demás y se disculpan rápida y sinceramente cuando es necesario. Se comprometen con las decisiones del grupo (aunque haya habido un desacuerdo inicial) y ponen sobre la mesa las cuestiones más importantes. El diálogo constructivo -en contraposición al diálogo destructivo- ayuda a evitar los malentendidos y la confusión a la vez que hace avanzar la empresa familiar.
Evaluar el hilo de su empresa familiar
Para fortalecer el hilo conductor de su empresa familiar, el primer paso es que cada miembro de la empresa familiar aporte su propia perspectiva sobre el hilo conductor e identifique sus áreas débiles. Para evitar que la multitud de comentarios se convierta en algo inmanejable, a continuación encontrará un cuestionario para distribuir a cada miembro de la familia. La recopilación de las respuestas le permitirá descubrir rápidamente las áreas del hilo que requieren atención.
Hay que tener en cuenta algunas cosas al utilizar la siguiente evaluación:
- La columna de la derecha, titulada "Clave", es para su uso exclusivo como administrador de este instrumento. Elimine esta columna antes de distribuir las preguntas para que su presencia no cree confusión a los calificadores.
- Los números que aparecen entre paréntesis debajo de cada descriptor de frecuencia (por ejemplo, Nunca) son también para su uso como administrador de la evaluación. Al sumar el total de puntos de cada evaluador, puede tener puntuaciones resumidas individuales y de grupo que indiquen la fuerza del hilo conductor de su empresa familiar. Estas puntuaciones no significan mucho por sí solas, pero proporcionan un valioso punto de referencia con el que puede medir el progreso volviendo a realizar la evaluación en el futuro. Nota: Para los dos ítems relativos a los conflictos perjudiciales, convierta todos los puntos en números negativos al puntuar.
- Este cuestionario también permite conocer el grado de coincidencia de todos los participantes a la hora de evaluar la empresa familiar. Por ejemplo, si algunos individuos dicen que un determinado comportamiento ocurre sólo en raras ocasiones, mientras que otros dicen que ocurre muy a menudo, será muy valioso mantener un debate de grupo para entender las razones que hay detrás de esas diferentes percepciones.
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Cómo reforzar el hilo de su empresa familiar
Hay muchas estrategias específicas que pueden utilizarse para abordar cada elemento de forma independiente. Por ejemplo, la confianza se ve reforzada por la similitud, lo que significa que se puede aumentar la confianza con los demás encontrando un terreno común basado en intereses compartidos. O se puede trabajar específicamente en la reducción de los conflictos perjudiciales comprometiéndose a compartir las preocupaciones abiertamente y sin juzgarlas. Una técnica especialmente buena para hacerlo es el uso de las antiguas "Declaraciones I".
A la hora de trabajar para fortalecer el hilo conductor de su empresa familiar, es importante recordar que los seis elementos no sólo son esenciales, sino que están interrelacionados: la confianza aumenta con la cohesión; la cohesión se refuerza con el diálogo constructivo; y la cohesión, la confianza y el diálogo constructivo ayudan a reducir los conflictos perjudiciales.
Más concretamente, la relación entre los seis elementos es la siguiente:
Como resultado, la mejora en un área conducirá indudablemente a mejoras en otras áreas también. El punto de partida no es tan importante como el hecho de empezar. Elija un área y póngase a trabajar. Si lo hace, creará un efecto dominó de mejora en toda su empresa familiar.
Si todavía no está seguro de por dónde empezar, comience por el núcleo: asegúrese de que el liderazgo de su empresa familiar está alineado y es respetuoso, a la vez que entabla un diálogo constructivo. Como líder de una empresa familiar, ¿cómo puede hacerlo? Asegúrese de que su grupo de liderazgo está en la misma página cuando se trata de valores, visión y propósito. También puede garantizar la alineación colectiva de su grupo de liderazgo manteniendo un debate de forma abierta, auténtica y constructiva. Si lo hace manteniendo un equilibrio entre la orientación y el apoyo, fomentará un entorno dentro de su empresa familiar que promueva el éxito sostenido.
Un agradecimiento especial a Doug Breunlin, Rob Kaiser y Patrick Lencioni, cuyo trabajo contribuyó a las ideas de este artículo.